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鐵漢心聲: 客戶永遠不了解的痛

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多數行業都有同一個公認的常識:“客戶永遠最麻煩,卻又永遠是對的”;但相信我,這種苦發生在程式員身上比其他人還要難過十倍。 這種情況的出現已經不是什麽新鮮事了,秀才和兵到今天還是沒辦法坐下來和顏悅色地討論事情。到底客戶難搞的地方在哪裏呢?筆者從經驗中大概歸類了以下這些情形:

1. 客戶的時間是以秒作爲單位

古人說:慢工出細貨。這句名言傳到今天,只可憐地剩下“細貨” 而沒有“慢工”。每一個客戶都有超緊迫的時間表,仿佛已預算了程式員每天8小時(28,800秒)的時間都應該是屬於他的。 有苦說不出的程式員也無法以“還需要做其他客戶的事情”來當理由,整件事情就是悲劇地一面倒。除了默默工作到深夜,還真沒其他出路。

2. 程式員的偉大常都被認爲是理所當然

做這一行,這還真的是沒得怨。工作不跟讀書一樣,不能因爲自己的努力實現了一件事情就可以得到老師的一個讚賞。現實的社會定律是:“付了錢給你就該妥妥當當地做100%的產品出來”。有時候,問題真的難以預見;做錯了要挨駡,做得好也是應分的。要說成就感,真的只有在自己看著完成品時的那一份暗喜。除此之外,什麽都沒有。

結果通常就是,對技術毫無了解的客戶往往無法欣賞程式員的努力;就算產品已經做好了99%,另外的1%也可以是程式員被淋狗血的理由,真是灰到爆炸。

3. 程式員一直都是“比較值得犧牲的”

很多時候產品的功能並不是一次決定的。商人在產品開發中途時改變主意被視爲一件很正常的事情。這個時候,責任就在程式員能否在指定的時間内完成這些改變了。有時候想,爲什麽程式員無法對於這些苛刻的改變提出反對呢?原因很簡單,因爲區區一個程式員的辛苦遠遠及不過有可能被錯過的商業機會;或是程式員的木頭思想根本不會理解高高在上的商業人才的想法;或許更應該是:“客戶永遠不會錯”。最後還是得把寫好的功能全都“//”掉重新來過。

說到這裡,你也許會說筆者是在抱怨還是什麽都好,其實最想表達的還是筆者對於程式員的敬意。程式員(或工程師)才是一群令夢想成真的使者,能扛下這份責任的人,都是為理想和興趣堅持的熱血人士,價值怎會少於其他人呢?程式員要的不是一盞聚光燈來宣揚自己的才華,程式員只在乎,當自己在替別人的夢想賣命時,是否能得到一份人與人之間的諒解。

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寫於 {{ '2017-08-15T02:00:53.050Z' | calendarTime }}

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